Politique De Retour Et Remboursement

Chez Kuulaa Tech, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Dans ce cadre, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, afin que le renvoi soit entièrement gratuit pour vous (par courrier ou à un point de dépôt)
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours.

2. Modalités de retour

Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :

Kuulaa Tech MAHI
3G Rue Robert Corvisier
77230 Saint-Mard
France

Selon le cas :

Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Si vous décidez de renvoyer le colis par vos propres moyens, les frais seront avancés par vous puis remboursés après réception, dans la limite du tarif standard d’un envoi postal équivalent.

3. Retours après le délai légal (jusqu’à 1 mois)

Après les 14 jours légaux, nous restons à l’écoute de nos clients :

Vous disposez d’un délai supplémentaire d’un mois pour demander un retour contre échange / bon d’achat.
Chaque demande est étudiée au cas par cas. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser l’échange selon l’état du produit, sa disponibilité et les circonstances.
Aucun remboursement ne sera accordé passé le délai légal de 14 jours, sauf accord exceptionnel de notre service client.
Tous les échanges sont acceptés avant le délai de 14 jours, seulement après 30 jours il y a une probabilité que ce soit refusé.
Merchant Center / Google voient uniquement le délai légal de 14 jours pour la rétractation, mais nous restons flexibles pour les demandes ultérieures.

4. État des produits retournés

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine ou légèrement usé, complets, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires éventuels (boîte, notice, câble, etc.).
Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives (au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement), nous pourrons appliquer une retenue sur le montant remboursé.

5. Procédure pratique

Pour initier un retour :

Contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact : https://kuulaa-tech.com/contactez-nous/.
Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Nous vous transmettrons une confirmation ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec vous.

7. Assistance et questions

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements :

Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : +33 7 56 91 66 71
Via notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : https://kuulaa-tech.com/contactez-nous/
Par voie postale : 3G Rue Robert Corvisier, Saint-MARD, 77230, France

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et transparence, afin que votre expérience d’achat soit la plus sereine possible.